Política de Reembolsos
Comprometidos con tu satisfacción y transparencia en nuestros servicios
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En flarenradiix entendemos que cada situación es única. Por eso hemos establecido criterios claros y justos que protegen tanto a nuestros clientes como la sostenibilidad de nuestros servicios de reporte financiero.
Servicios No Iniciados
Reembolso completo si cancelas antes de que comencemos tu proyecto de reporte financiero.
Problemas Técnicos
Reembolso total si no podemos resolver problemas técnicos en un plazo de 15 días hábiles.
Servicios Parciales
Reembolso proporcional por servicios contratados pero no completados por nuestra responsabilidad.
Importante: Casos No Elegibles
No aplican reembolsos por cambios en la situación financiera del cliente, decisiones de inversión basadas en nuestros reportes, o solicitudes después de 30 días de completado el servicio. Los reportes entregados según especificaciones acordadas no califican para reembolso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que puedas solicitar tu reembolso de manera eficiente. Cada paso está diseñado para procesar tu solicitud de forma justa y transparente.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos varían según tu método de pago original. Trabajamos para procesar todos los reembolsos lo más rápido posible, pero algunos factores están fuera de nuestro control.
Tarjetas de Crédito/Débito
Entre 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. El tiempo exacto depende de tu banco emisor.
Transferencias Bancarias
De 3 a 7 días hábiles para bancos nacionales. Transferencias internacionales pueden tomar hasta 15 días hábiles.
Pagos Digitales
Entre 1 a 3 días hábiles para PSE, Nequi u otros métodos de pago digitales disponibles en Colombia.
Reembolsos Parciales y Casos Especiales
Reconocemos que algunas situaciones requieren soluciones personalizadas. Evaluamos cada caso considerando el trabajo ya realizado y las circunstancias específicas.
Servicios de Consultoría Iniciados
Si ya hemos comenzado tu proyecto de reporte financiero, el reembolso se calcula proporcionalmente según las horas trabajadas y entregables completados. Deducimos únicamente el valor del trabajo efectivamente realizado.
Cambios de Alcance del Proyecto
Cuando el cliente solicita cambios significativos después de iniciar el proyecto, evaluamos la posibilidad de reembolso del excedente si los nuevos requerimientos son menores al alcance original.
Circunstancias Extraordinarias
En casos de fuerza mayor, emergencias médicas o situaciones económicas severas, evaluamos cada solicitud individualmente y podemos ofrecer opciones como pausar el servicio o acordar planes de pago alternativos.
Actualizaciones de la Política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios o regulaciones aplicables. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web con fecha de última modificación.
Fecha de Última Actualización
Esta política fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025. Los cambios entran en vigor inmediatamente para nuevos contratos y después de 30 días para servicios en curso.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Te guiaremos através del proceso y resolveremos tus dudas de manera personalizada.